Le courrier de gestion a connu une mutation importante en raison de la dématérialisation d’une partie des flux. Cependant, l’adhésion des clients a été moindre que prévue, le courrier de gestion continue d’exister. Mais là aussi, différentes questions peuvent se poser :

• J’ai dématérialisé une partie de mes factures, mais le flux restant a vu son coût unitaire fortement augmenter, que puis-je faire ?

• Comment gérer ma relation client multi-canal de manière simple, uniforme ?

• J’entends dire qu’il faut passer en WT. En quoi cela consiste-t-il ? Quels sont mes intérêts? Dois-je le faire en interne ou le sous-traiter ?

• Mes différentes filiales gèrent seules leur flux courrier, est-ce que je perds de l’argent ainsi? Puis-je faire mieux? Autrement?

• Machine à affranchir, externalisation, dématérialisation, quelle est la meilleure solution dans mon cas ?